（一）基本要求

实现“优质服务，限时办结”。根据服务对象现实需求，持续优化服务方式和服务行为，促进阳光审批和服务水平提升。

（二）接受咨询

要做到咨询一次说清，工作人员应按照有关规定对服务对象做出清晰明确答复，告知服务对象需要提交哪些材料。对不属于本部门承办的、停止办理的、无须许可审批的事项，工作人员应向服务对象做好解释说明。

（三）受理申请

服务对象提出事项办理申请，工作人员应及时接收，决不允许擅自增加申报材料和办理环节。

（四）审查办理

要严格落实授权制度，做到权责一致，审查办理准确、规范、及时。

1.逐级审核。各级审查人依职责对服务对象提交材料的真实性、合法性和规范性进行审核，提出是否准予许可建议，并出具审核意见。

2.特别程序。对符合国家规定纳入“绿色通道”的，按照优先办理、特事特办、主动服务、专人负责、压缩时限要求，提供优质服务。对依法需要增加程序的，如需要公示、招标、专家评审等特别程序的，按规定程序运作。

3.审查决定。属本级权限内的事项，经审查符合批准条件的，服务人员在承诺期限内制作完成批准文件；属上级部门批准的事项，经审查后及时上报。经审查不具备批准条件的，服务人员详细说明理由或改正意见，并告知服务对象享有依法申请行政复议或提起行政诉讼的权利。

4.结果送达。在批准文件等审批结果出具完成后，及时通知服务对象，采取现场领取、邮寄等方式送达。

5.资料归档。工作人员将相关材料按照规定要求整理归档，并保证服务对象的信息安全。

（五）工作人员工作纪律要求

工作人员应政治素质高、业务能力强、服务态度好，接受培训、熟悉流程。工作中应言行礼仪得当、热情大方；接待服务、接听电话、遇到服务对象投诉时，要认真耐心、真诚服务，必要时做好记录。服务人员应能灵活运用政策法规，为服务对象提供多样化服务。严格按照对外公示的时间办理业务。

工作人员遵守法纪保守秘密，不违反国家法律、法规及有关规章制度，保守服务对象秘密，维护服务对象权益。工作人员办公时间不得擅自离岗、串岗、聊天、喧哗或从事与工作无关的事务。